Amazon ขับไล่ผู้ใช้ที่ส่งคืนคำสั่งซื้อมากเกินไป

นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon เป็นข้อดีอย่างหนึ่งของมัน เพราะพวกเขามักจะใส่อุปสรรคเล็กน้อยเพื่อคืนเงินในกรณีเหล่านี้ แม้ว่าจะมีผู้ใช้หลายคนที่ละเมิดมันและ บริษัท กำลังดำเนินการอยู่ ตั้งแต่พวกเขาเริ่มที่จะ เตะออกผู้ใช้ที่กลับคำสั่งซื้อมากเกินไป

Amazon ขับไล่ผู้ใช้ที่ส่งคืนคำสั่งซื้อมากเกินไป

เห็นได้ชัดว่ามีผู้ใช้หลายรายที่ ได้รับข้อความแจ้งว่าพวกเขาไม่สามารถใช้บัญชีของพวกเขาสำหรับการส่งคืนคำสั่งซื้อมากเกินไป แม้ว่าจะไม่ได้ในทุกกรณีมันก็เป็นไปด้วยดี เนื่องจากพวกเขาได้ไล่ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับผลตอบแทนมากเกินไป

@amazon - ว้าวการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นส่วนตัวและเอาใจใส่! คุณอ่านเหตุผลการส่งคืนของฉัน (เช่นการซื้อ 6 ครั้งในปีที่แล้ว… และมันมากเกินไปหรือเปล่า) และการทดแทนสิ่งที่ฉันไม่เคยได้อ่านมาก่อน #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

- Claire Bochner (@cmbochner) 17 เมษายน 2018

อเมซอนลงมือทำ

เห็นได้ชัดว่า Amazon กำลัง ไล่ผู้ใช้ที่พวกเขาพูดว่ามีผลตอบแทนที่ผิดปกติ แม้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงเสมอไปเนื่องจากมีผู้ใช้ที่ไม่ละเมิดบริการนี้และถูกไล่ออกจากโรงเรียน ดังนั้นมาตรการแรกในการแก้ไขปัญหานี้ดูเหมือนจะสร้างปัญหาให้กับ บริษัท มากขึ้น

บน Twitter คุณสามารถเห็น ผู้ใช้หลายสิบคนที่เห็นว่าพวกเขาไม่สามารถใช้บัญชีของตนบนเว็บ ได้ ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่า บริษัท จะต้องทำให้ระบบนี้สมบูรณ์แบบ เนื่องจากในขณะที่อาจมีคนที่ส่งคืนสิ่งของจำนวนมากพวกเขาอาจมีเหตุผลที่ดี แต่พวกเขากำลังเห็นว่าบัญชีของพวกเขาถูกบล็อกอย่างไร

ในหลายกรณีเหล่านี้หลังจากติดต่อกับ Amazon พวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชีของพวกเขาได้อีกครั้ง มันเป็นการ ดีที่จะเห็นว่า บริษัท ทำอะไรกับคนที่ใช้บริการในทางที่ผิด แต่ดูเหมือนว่ามาตรการนี้ไม่ได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

แบบอักษร WSJ