โปรแกรมป้องกันไวรัส webroot จะลบไฟล์ออกจาก windows และจำแนกระบบปฏิบัติการว่าเป็น "มัลแวร์"

ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัย Webroot นั้นโชคไม่ดีในสัปดาห์นี้เมื่อโปรแกรมเริ่มจำแนกไฟล์ Windows ที่ถูกกฎหมายว่าเป็นไฟล์ "อันตราย"

แม้ว่า บริษัท จะเปิดตัวบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา แต่ผู้ใช้หลายคนยังคงประสบปัญหาในการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบและทำให้ระบบปฏิบัติการกลับสู่สถานะใช้งานได้

Webroot แอนตีไวรัสที่มองว่า Windows เป็น "มัลแวร์" และ Facebook เป็นพอร์ทัล "ฟิชชิง"

ปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีในอุตสาหกรรมป้องกันไวรัสว่าเป็น " false positive " ซึ่งเป็นกรณีที่ไฟล์ถูกต้องตามกฎหมายถูกจัดประเภทว่าเป็นอันตรายดังนั้นจึง ถูกบล็อกหรือลบ อย่างสมบูรณ์ จากระบบปฏิบัติการ

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเชิงบวกที่ผิดพลาดมักไม่ได้รับผลกระทบมากนักแม้ว่าบางครั้งแอพที่ถูกกฎหมายอาจหยุดทำงาน แต่ในกรณีของ Webroot ระบบปฏิบัติการทั้งหมดได้รับผลกระทบเนื่องจากแอปพลิเคชันเริ่มพิจารณาว่าไฟล์ระบบเป็นมัลแวร์

การตรวจจับที่ไม่ถูกต้องโดย Webroot ใน Windows ใช้เวลาสองชั่วโมงและส่งผลให้ไฟล์ Windows จำนวนมากถูกเข้าใจผิดว่าเป็น โทรจัน W32.Trojan.Gen

ในตอนนี้ Webroot ได้ให้บริการโซลูชันในฟอรัมชุมชนของตนโดยผู้ใช้จะต้องเข้าสู่ คอนโซลออนไลน์ของ Webroot และสร้างกฎด้วยตนเองที่จะกักกันหรือลบไฟล์ทั้งหมดที่ติดแท็กเป็นโทรจันอย่างผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม บริษัท กำลังเตรียมโซลูชันที่เป็นสากลสำหรับทั้งลูกค้าองค์กรและผู้ใช้ส่วนตัวเนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับอนุญาตให้แก้ไขด้วยตนเองและแม้แต่น้อยเมื่อมาถึง บริษัท ที่มีเซิร์ฟเวอร์หลายสิบเครื่อง

หากระบบของคุณได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวนี้คุณสามารถลองถอนการติดตั้ง Webroot และเรียกคืนไฟล์ที่ถูกกักกันโดยใช้ดิสก์ช่วยเหลือของ Windows จากนั้นติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสอีกครั้ง จาก Webroot สิ่งนี้สามารถแก้ปัญหาได้